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Hello-Tools domande frequenti
Uso del sito
Chi è Hello Tools e come opera?
Hello Tools è un marketplace verticale del settore utensileria meccanica rivolto ad aziende di settore con partita Iva. E’ cioè una piattaforma digitale creata per facilitare le transazioni online tra acquirenti e venditori. È un unico sito Web dove venditori di terze parti offrono una vasta gamma di prodotti e servizi ai potenziali acquirenti.
Hai bisogno di certificati specifici?
Nel caso in cui sia necessaria una documentazione specifica, come un certificato di origine o di conformità, o EUR.1, si prega di contattare il team commerciale di info@hello-tools.com prima di effettuare l'ordine. Tutti gli ordini effettuati su Hello Tools, che ha sede in Italia, saranno spediti dall'Italia.
Posso cambiare I miei dati personali?
Puoi cambiare nome, cognome, indirizzo e-mail, partita iva e password nella sezione “Informazioni Account” del tuo account. È inoltre possibile modificare gli indirizzi di fatturazione, se necessario.
Come recupero la password?
Nel caso in cui abbiate dimenticato la password, durante l'accesso potete cliccare sull'opzione "Hai dimenticato la password?" e vi invieremo un'e-mail contenente un link per reimpostare la password. In questo processo non si perderà nessuna informazione.
Privacy e Cookie Policy
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra politica sui cookie e sulla privacy nei link sottostanti
Ordini
Come faccio a controllare lo stato dell’ordine?
Per individuare il vostro ordine, accedete al vostro account nella sezione "Ordini". In questo modo si otterranno tutte le informazioni necessarie sullo stato dell'ordine, ad esempio se è stato spedito, elaborato o consegnato. Se l'ordine è stato spedito, riceverete un'e-mail di conferma contenente un numero di tracking che potrà essere utilizzato per monitorare lo stato della consegna sul sito web del corriere. È importante notare che i tempi di consegna possono variare a seconda della località. In caso di domande o dubbi sulla consegna del vostro ordine, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@hello-tools.com e saremo lieti di assistervi.
Come faccio a fare un ordine?
Per effettuare acquisti sul nostro marketplace è necessario avere una partita IVA valida. Siamo un marketplace BtoB pertanto operiamo solo con clienti business.
- Per iniziare, selezionare uno o più prodotti e aggiungerli al carrello facendo clic sul pulsante AGGIUNGI AL CARRELLO.
- Gli articoli nel carrello saranno visualizzati sul lato destro della pagina. Se si è pronti per l'acquisto, fare clic sul carrello o continuare lo shopping.
- Nel carrello è possibile rivedere e modificare l'ordine, calcolare le spese di spedizione e applicare un codice sconto, se disponibile. Prima di effettuare un ordine, è necessario compilare il modulo dei dati personali, compresi il nome della società e il numero di partita IVA, oppure effettuare il login.
- L'indirizzo fornito verrà utilizzato sia per la spedizione che per la fatturazione. La spedizione viene effettuata solo a un indirizzo diverso all'interno dello stesso Paese in cui si trova l'indirizzo di fatturazione; non è possibile selezionare un Paese diverso. Per procedere con l'ordine, fare clic sul pulsante Continua.
Come faccio a modificare un ordine confermato?
Purtroppo, una volta confermato l'ordine, non è possibile apportare modifiche. Tuttavia, in caso di dubbi, non esitate a contattarci all'indirizzo info@hello-tools.com e saremo lieti di fornirvi assistenza.
Riceverò una conferma d’ordine?
Certamente! In caso di acquisto andato a buon fine, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine oppure potrete accedere al vostro account per verificarne lo stato. Una volta che il vostro pacco è stato spedito dal nostro magazzino, vi verrà inviata un'e-mail contenente tutte le informazioni relative alla vostra spedizione.
Spedizioni
Da quali paesi posso acquistare?
Al momento spediamo solo in Europa. Per poter effettuare acquisti, i clienti europei devono essere in possesso di un numero di partita IVA VIES valido. Se viene fornito un numero di partita IVA valido per l'UE, la fattura dell'ordine non sarà soggetta a IVA a causa dell'accordo intracomunitario. Il numero di partita IVA può essere fornito durante il processo di registrazione. È indispensabile disporre di un numero di partita IVA VIES valido per effettuare acquisti nell'Unione Europea.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna dipendono dal corriere e dal paese di destinazione. Dopo aver ricevuto la conferma di spedizione, è possibile seguire il proprio ordine utilizzando il link di tracciamento fornito. La consegna standard nei Paesi dell'Unione Europea richiede solitamente 3-5 giorni. Nel caso in cui alcuni degli articoli acquistati non siano disponibili, potrebbero essere spediti separatamente. Inoltre, se si effettua un ordine composto da prodotti di marche diverse, è possibile che vengano inviati in spedizioni separate.
In che paesi spedisce Hello Tools?
collaborando con i migliori servizi di corriere globali, tra cui GLS e FedEx, per garantire un trasporto rapido ed efficiente delle merci.
Che corrieri vengono utilizzati per le spedizioni?
Hello Tools fornisce servizi di consegna in Italia e in tutte le nazioni europee . Offriamo solo servizi di spedizione standard e collaboriamo con GLS e FedEx sia in Italia che in Europa. Per dimensioni e pesi fuori standard ci affidiamo ai servizi Gls e Sogedim. La consegna potrebbe essere ritardata dal corriere. Una volta spedito l'ordine, invieremo un'e-mail di conferma con i dettagli di tracciamento.
Come faccio a sapere il costo della spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base al paese di destinazione e al peso e alle dimensioni totali Per verificare l'importo delle spese di spedizione, aggiungi al carrello i prodotti che desideri acquistare e seleziona il Paese di destinazione.
Pagamenti
Che metodi di pagamento accettate?
Paypal
Carte di credito: MasterCard, Visa, American Express and PostePay, tramimte Stripe
Bonifico Bancario c/c CREDEM – Beneficiario I- Tool Srl Iban IT50X0303201605010000720863 – BIC BACRIT21317
Cosa faccio se la procedura di pagamento non funziona?
Siamo spiacenti di sapere che stai riscontrando problemi con l'elaborazione di un pagamento. Ti suggeriamo di fare qualche verifica:
- Controlla il saldo disponibile sulla tua carta
- Verificare con la tua banca o fornitore di servizi di pagamento se la transazione è stata rifiutata
- Se riscontri ulteriori problemi con il pagamento, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@hello-tools.com per ulteriore assistenza.
Riceverò una fattura?
Clienti esteri
Riceverete via e-mail una copia della fattura relativa agli ultimi acquisti effettuati presso Hello Tools. Se non riuscite a trovarla nella sezione “ordini” del vostro account, potete contattare il team di supporto all'indirizzo info@hello-tools.com.
Clienti italiani
Per ottenere la fattura elettronica, è necessario indicare il proprio numero di partita IVA e scegliere se inserire un Codice SDI o un'e-mail PEC durante l'ordine. La fattura verrà emessa entro la fine del mese in cui è stato effettuato l'ordine e si trova nel cassetto fiscale. Se non si riceve la fattura nel cassetto fiscale entro 15 giorni, contattare info@hello-tools.com per mettersi in contatto con il nostro team di assistenza.
Offerte e sconti
Hello Tools fornisce preventivi per richieste specifiche?
Certamente! Se desiderate ottenere un preventivo, potete seguire questi semplici passaggi. Innanzitutto, individuate il prodotto o i prodotti che desiderate acquistare sul nostro sito web e inviate un'e-mail specificando la quantità desiderata. Il nostro team di vendita esaminerà la richiesta e fornirà un preventivo nel più breve tempo possibile. Il preventivo coprirà il costo del prodotto, le tasse applicabili e le spese di spedizione. Offriamo un preventivo specifico per ordini superiori a 2.500 euro, mentre ordini di importo inferiore possono essere effettuati tramite il sito web. Per qualsiasi domanda o dubbio sul preventivo, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@hello-tools.com e saremo lieti di aiutarvi.
Come mai trovo piu’ offerte per la stessa tipologia di articolo?
Hello Tools è un marketplace, ossia una piattaforma di vendita multi vendor, pertanto è possibile che la stessa tipologia di articolo sia offerta da brand differenti.
Come faccio ad inserire un codice sconto o un coupon?
Per applicare un codice sconto o un coupon all'ordine, andare nel carrello e inserire il codice alla voce "Applica codice sconto". È importante tenere presente che ogni codice sconto prevede termini e condizioni specifici che devono essere rispettati per ottenere lo sconto. Una volta inserito il codice, fare clic su "Applica sconto". L'importo scontato verrà sottratto dal totale dell'ordine una volta che il codice sarà stato elaborato con successo.
Resi e rimborsi
Come faccio a restiturire la merce?
Se sei una partita IVA o un'azienda non puoi avvalerti del diritto di recesso in conformità con il Diritto di Recesso regolato dal Codice del Consumo. Qualora invece avessi ricevuto merce difettosa o danneggiata ti invitiamo a contattarci immediatamente tramite e-mail: info@hello-tools.com. Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per procedere al reso. Se possibile, fornisci ulteriori informazioni, incluse foto e/o un video per velocizzare la procedura.
Cosa devo fare se ricevo un ordine non conforme?
Innanzitutto ci scusiamo per il disagio. Se ricevete un articolo che non avete ordinato o se un prodotto ordinato non è incluso nel vostro pacco nonostante sia elencato nella bolla di consegna contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@hello-tools.com. Vi forniranno tutta l'assistenza necessaria per risolvere la situazione al meglio e in tempi brevi. Per accelerare il processo di risoluzione, si prega di inviare un'e-mail dettagliata che includa il numero d'ordine e il nome o il numero di articolo del prodotto mancante o errato.
